忘记用户名的情况，猪八戒网只能为填写了个人真实资料与身份证号码的会员，及通过了网站实名认证的会员办理找回帐号业务。
1、填写了真实个人资料、身份证号码或通过了实名认证的，通过打电话023-63866700或是写邮件到猪八戒网客服邮箱zhubajie@zhubajie.com.cn说明原委，并提供您的有效身份证明。接到您的电话或是收到邮件后，工作人员会通过您所提供的身份证号码查到用户名并根据真实个人资料所记录电话与您取得联系，证实身份后把您的用户名和初始密码发到您的注册邮箱。
2、没有填写任何真实个人资料也没有通过实名认证的，建议重新注册帐号，完善填写真实个人资料或申请实名认证，防止意外情况的再次发生。
3、由于邮箱问题或是其他原因无法正常接受电子邮件的，可拨打申诉受理电话023-63866700，或发送电子邮件到zhubajie@zhubajie.com.cn明原委，并把个人的有效身份证明传真至023-63866338，传真或邮件必须注明你的联系电话和能正常接收电子邮件的邮箱地址。
　　猪八戒网客服人员会在72小时内与您取得联系，证实情况后将把您的用户名和初始密码发送到你所指定的有效邮箱地址。
　　如果忘记的会员帐号其帐户已有帐务产生，所导致的一切损失猪八戒网将不承担何责任。因此建议注册用户时一定要做到如实填写邮箱、完善个人资料或是尽快申请实名认证。