聪明对待员工干私活
2008-02-19 11:57:58 来源: 荆楚网 网友评论 0 条
荆楚网消息 （楚天金报） 嘉宾介绍：潘文富，上海森潘企业管理咨询有限公司总经理；黄静，该公司资深管理咨询顾问
主持人：宝华
嘉宾：潘文富、黄静
老板们的“疑心病”：你到底在忙什么？
宝华：前不久，本报一篇《年末职场您别虎头蛇尾》的报道见报后，很多身为管理层的读者打来电话，表达了他们对文中一些员工“年末私事扎堆”、“忙着赚外快”等诸多状况的感同身受。
一名公司老板笑道：“每天，都见那些业务人员在外面跑来跑去，可他们到底都在忙些什么呢？真的都是在为公司做事吗？我还真有些狭隘的‘疑心病’。”
黄静：在“员工干私活”一事上，说来还真有些微妙。之前有调查显示，有高达九成的员工上班时间干私活，人均每天时间超过一小时。这一比例，挺让人咋舌的。老板们为此犯“疑心病”，也算是情有可原。
宝华：在我之前的采访中，我碰见有老板为此花费不菲装备了精良的监控设备，有老板打着福利的口号为员工发放安装了有监听系统的手机，瞧这手段，真够绝的。
文富：员工趁工作时间干私活的问题，在每家公司都会出现。解决问题之前，我们得分析问题。据我的经验，员工们在工作时所处理的私人事务，大概可以分为四种类型：
第一种，是的确需要去办理，却没法调剂时间去处理的。比如，大家年底南来北往的路过武汉的亲戚多，这得去接站吧？再有，近来雨雪天气，水管冻裂了要维修，又不得不在上班时间处理吧？
第二种，是可以在上班时间处理，但也可以在下班时间处理的私人事务。比如要去商场超市打年货。但是，很多员工的自觉性还没高到这个份上，趁着工作外出机会东跑西逛的，也大有人在。
第三种，是出于对公司的待遇收入方面的不满，但也不至于损害公司利益，便在外面偷些懒混时间，既然钱拿得少，那么就少干点活好了。
第四种，就是找了份兼职，用需要在正常的上班时间来处理兼职的事务。贵报那篇报道中提到的办事处负责人发动其他员工为自己的淘宝业务忙活的事件，算是一个极端案例了。
黄静：这年头，当个老板也不容易，为员工支付了工资，购买了员工的工作时间，员工却做着自己的事，甚至挪用公司资源为己所用，老板们的心痛在所难免——这不是在占老板自己的便宜嘛！
合理掌握 做到心中有谱
宝华：身为员工，我是非常反感老板用一些极端方式来掌握员工行踪的，一位在电话、网络、办公室都安装了监控设备的老板称：“那我能怎么办？不这样做，我怎么知道他们拿着我的钱是不是在为我做事情？”
文富：身为管理者，得理性看待员工在工作时间干私活的问题，再把这些私活按照类别进行区别，有些可以正面引导，有些则是要严加惩处，还有些是可以从预防的角度来避免的。在这里，事前调查非常重要。刚才提到的这位老板话只说对了一半——确实要监控，但却不是用这种手段来监控。
黄静：虽说“没有调查就没有发言权”，但如此大张旗鼓而且侵犯人权的调查方式，必然会伤害员工们的积极性。其实，完全可以换个其他的形式来进行。
我的建议是，可以以了解员工家庭状况的名义，调查了解每位员工在家庭中的地位与责任，以及需要承担哪些具体的家庭事务，在此基础上，很容易计算出来员工在工作时间内可能会去做哪些私人事务，例如交水电费，办理政府手续之类；同时，从员工的个人习惯上又能分析出还有哪些私人事情，例如爱买衣服爱打扮的，朋友多且自己又热心爱帮忙的，喜欢打牌聚堆侃大山的，这些个人习性也会导致他们在工作时间忙这些非工作事务。然后为每位员工做一张私人事务范畴表出来。
宝华：呵呵，新鲜。这张事务表又有什么用呢？
黄静：在进行员工的私人事务范畴和个人习惯调查后，可以再要求每位员工以饼图的形式画出自己每日的工作时间分配（连续画上几天的）。以每天工作八小时为例，要求员工给出这八个小时的工作时间使用状况，例如在办公室几个小时，在路途中几个小时，在客户处几个小时等等。当然，绝大多数员工不会在这个图中标明自己处理私人事务所使用的时间，而是把八个小时都是用工作来填满。
文富：到此，一切就可以基本明了了。结合前面每位员工的私人事务范畴表，再对照这张员工自行画出的工作时间使用状况饼图，一般马上就能看出来问题，员工有没在撒谎，是不是在利用工作时间处理私人事务，但是，究竟是把处理私人事务的时间是加在客户处停留时间里，还是加在路途时间里，还是无从得知的。但起码，你心中基本有谱了。
理性干预“干私活”
宝华：前两天，我一位朋友对我大倒苦水：“老板简直是没心没肺，我老爹老妈大老远坐长途汽车到武汉来看我，我想请假去接他们，都被拒绝了！”
文富：这老板做得就有些不妥了。在员工干私活的问题上，是要区别对待的，例如去政府部门办事，去车站接人之类事情，一方面是人之常情，另一方面也是确需办理，若是一刀切，严禁员工在工作时间处理，这倒也是不合适，显得不太人性。
黄静：对此，老板可以采取两种方法解决，一是给员工提供可自由调配的一段工作时间，采取每月或是每周定量的办法，比如每周有一天可以调休，保证工作时间总量一定即可；二是在公司内部设立一个为员工提供私人事务服务的勤务人员，由公司出钱，专门为员工处理各类需要在工作时间处理的私人事务，尽管这会给公司增加一定的成本，但是，总账算下来，还是合算的，同时还能收获一个服务员工的好形象。
宝华：对于那些消极怠工，上班偷懒的，肯定是不能姑息迁就了！那些利用公司资源为己牟利的，更是不能坐视不管了。
文富：那当然，不仅不能姑息迁就，而且还必须严肃处理。这种事情，从监督到解决都是比较麻烦的，但是，若是从预防的角度来看，就能找到不错的解决方案。我的建议是，可以采取不定期跟踪式抽查法，即提前和员工说清楚，老板会每月抽两到三个半天的时间，对某位员工进行跟踪式抽查，了解其真实的工作状况和能力水平问题，至于具体是哪一天，又是具体跟踪哪一位，都是由老板随机定的，这样一来，对员工就有了一个威慑感，谁也不知道老板今天会选择谁进行跟踪，反正这是不定期不定对象的，随时有可能落到某位员工的头上。
黄静：这种跟踪式调查和之前提到的监控，是不一样的，这是在告知员工并不侵犯员工私人权利的前提下进行的。这种调查其实也是一种姿态，告诉员工老板是个“有数”的人，对于员工们的所作所为，还是有所知晓的。甚至会在一定程度体谅员工的实际状况，并给予一些帮助和照顾。这也是希望实现老板为员工分忧，员工为公司分忧。
文富：从某种意义上来说，员工干私活问题是无法回避的，但可以理性看待，积极疏导，大家协商寻找解决方案，而不是强行禁止，试图通过严格惩罚或是一刀切的方法来解决也是不现实的，反而会引起员工的抵触情绪，甚至会引发员工想方设法来躲避和应对老板的检查和监督，最后吃大亏的，可还是老板。
