务实创新 推动邮政电子商务快速发展
信息技术的飞速发展，催生了以邮政电子商务业务为主要特征的新需求和新的发展机遇。尽管邮政电子商务业务发展尚处于起步阶段，但是其高成长性、低本高效的特点及潜藏的巨大市场空间，使其成为邮政在社会转型期的重要战略抉择，成为邮政面向信息化社会培养的新型潜力业务，并必将引领传统邮政向现代化电子邮政模式的转变，进而推动中国邮政实现跨越式发展。
早在2000年，中国邮政就在电子商务领域开始了探索和尝试，经过近几年的发展，邮政电子商务内部网络和信息资源基础得到初步夯实，183网站、11185客服中心、支付网关、CPCA认证等系统平台基本建成，票务、短信等重点业务实现有效拓展。成绩有目共睹，但我们也看到邮政电子商务作为一种新型的业务模式，还面临着这样那样的问题，一定程度上阻碍了其前进的步伐。如各省平台资源相对独立、无法共享，难以形成业务合力；企业网站仅限于信息发布、数据传送、免费配送等初级功能，不能实时进行网上交易和服务；业务应用系统与第三方商户的连接不规范，缺乏清算功能；业务经营品种和结构还比较单一，抗风险能力不足；专业经营管理体系不够健全、专业人员知识水平和营销技能亟待提高。这些问题需要我们用务实的工作、创新的举措切实加以解决。
推动邮政电子商务快速发展，首先必须建好系统平台。电子商务的特征决定了邮政电子商务既要连接商户，也要连接11185、网站、网点、短信等分销渠道，还要连接支付网关和邮政内部应用系统。如果没有一个成熟的电子商务信息平台来服务客户、商户，实现与邮政内部各应用系统的连接，是难以担此重任的。庆幸的是，当前中国邮政正式启动了电子商务信息平台的建设，通过资源整合、流程梳理与业务规范处理，逐步构建起可以支撑网点、客户服务中心、网站、短信业务系统的电子商务平台，实现业务受理、订单管理、支付结算、客户资源管理等各环节的信息化，形成“连接商户、服务客户、安全支付、快速配送”的邮政电子商务新型服务体系，为电子商务的全面发展提供资源保证。
推动邮政电子商务快速发展，还要不断丰富上线产品。搭建信息平台是发展电子商务业务的重要基础，但若没有好的业务产品支撑，就成了无源之水、无本之木。电子商务信息平台建成后具备的典型特征是多渠道接入、全方位服务，这一功能优势无疑为我们开办全网性和区域性业务提供了条件。我们要充分利用这一平台的功能优势和11185客服中心、183网站以及短信平台等各项资源，首先实现传统邮政业务的电子化。同时，要在各邮政网点广泛宣传电子商务信息平台功能，深化与电信运营商、航空服务商、票务服务商以及社会电子商务类公司的合作，推出客户有需求、市场潜力大、平台有支撑的特色优势产品。除此之外，还要不断拓展外延，依托邮政特有的“三流合一”优势，以经营平台、运营渠道，虚拟网络与实体网络相结合为突破口，创新发展新型业务。如利用邮政网点优势及各地商户密切合作的关系，发行11185注册用户卡，提供特约商户打折、订房、订票、餐饮等商旅服务。又如跳出邮政自身资源发展短信业务的圈子，尝试与生产汽车、摩托车报警系统的厂家合作，对其产品加载短信服务功能，提高报警系统的保险系数。再如推出邮政183“网上道歉”专版，让一些想道歉但又羞于启齿的人说出心里话，释放心中的愧疚，我们将用户的道歉留言告知对方，并送上一份精美礼品。
推动邮政电子商务快速发展，还要着力做大重点业务。在平台建设和业务拓展初期，一些以网上商城、网上邮局为主导的电子商务新业务，会遇到各种困难，业务规模难以成为专业发展的重要支撑。这就需要我们克服急功近利的思想，把眼前的工作与长远目标结合起来，努力发展一些重点业务，不断夯实发展的基础。当前，短信、代理代办、航空电子客票仍然是全国电子商务业务创收的主要来源，我们必须千方百计地壮大其业务规模。在短信发展上，要在规范经营的前提下，立足营业窗口，加大宣传力度，提升服务质量，强化营销激励，不断巩固老客户，努力挖掘新客户，同时，要在发展邮储、函件、包裹、集邮等邮政业务短信的基础上，积极向其他非邮领域拓展。在代理代办业务发展上，要广泛宣传电子商务信息平台的功能优势，深入推进与各电信运营商的合作，继续壮大代放号业务规模，突出抓好代收费业务，打造“缴费一站通”品牌形象。在航空票代理业务发展上，加强市场拓展，利用营销体系，组织店面营销、上门营销和关系营销，重点开发集团客户，通过个性化营销、差异化服务，打造邮政“票务专家”品牌。
推动邮政电子商务快速发展，还要不断强化专业管理。各省市电子商务局（公司）作为直接负责电子商务经营的管理部门，要加强专业经营指导，摸实情、出实招、创实绩，抓重点、破难点、攻弱点，在电子商务市场开发、产品开发、产品复制、市场推广上下功夫，定期策划和推出适应市场需求的电子商务新产品，只有这样，才能确保电子商务业务的快速发展。要将电子商务业务收入指标纳入各级领导班子的绩效考核，定期组织开展业务发展赛等营销活动，形成领导职工上下齐心重发展、抓发展的浓厚氛围。
推动邮政电子商务快速发展，还要全面提高人员素质。从事电子商务活动，人力资源问题最为重要。与其他电子商务企业相比，中国邮政在网络营销、物流管理、安全认证、电子支付等专业人才方面，严重缺乏。中国邮政要抢占电子商务市场的高地，培养电子商务人才势在必行。当前，我们除了引进一批电子商务技术人才外，还要着力培养业务应用人才和各级管理人才。要着眼邮政电子商务的长远发展，通过强化培训、岗位交流、社会引进等多种方式，培养造就一批懂技术、会经营、善管理的人才，努力建设一支素质过硬、业务精湛的电子商务专业队伍，切实担当起中国邮政电子商务未来发展的重任。
