猪八戒客服十六字方针
2008-06-18 09:27:48 来源: 谷歌 网友评论 0 条
近日书上读到,猪八戒威客网客服的十六字方针http://www.zhubajie.com/写了与大家分享.
十六字方针:
懂得致歉------要随时随地向服务对象致歉,哪怕责任不在你,但你仍有解释不到位的责任!道歉不是低人一等,而是显示一个人,一个团队的素质和修养!
懂得感恩------要随时懂得感恩我们的服务对象,虽然是老板给你工资,但老板的钱却是你的服务对象给的.如果没有服务对象给你添麻烦,你就没有工作的机会!你要知道,你的工作不是老板给的,而是这些给你找麻烦的服务对象给的.如果不需要解决这些麻烦,老板还会雇请客服人员吗?
不卑不亢------客户的所有诘难都是合理的,但并非所有的客户的要求都应该得到满足.工作要有理有据,注重细节,不卑不亢,显示一个人,一个团队的工作水平和精神,显示一个人,一个团队的工作原则和理念.
解决问题------问题当前,不是先分清这到底是谁的责任,更不是推卸责任,第一位需要考虑的问题是:我如何先来解决掉这个问题?
